Démarche unique en France, Confluence obtient la labellisation 4 étoiles !
Après écoute attentive des besoins exprimés par plus de 20 000 clients, le label 4 étoiles, démarche unique dans le secteur des centres de shopping a été créé.
Trois mois de préparation sont nécessaires aux équipes pour répondre aux exigences de la labellisation 4 étoiles. 571 points sont passés au crible pour l’obtention de ce label de qualité : facilité d’accès au centre, repérage clair dans les allées, propreté irréprochable, espaces repos confortables, qualité d’accueil du personnel… transforment la visite shopping en promenade fluide et agréable pour les clients.
La visite shopping
Des accès facilité, des parkings simplifiés, des entrées plus visibles, une réception, etc.…, les centres 4 étoiles, à l’instar de Confluence, réinventent le confort de la visite shopping. La navette fluviale, le Vaporetto permet de vivre l’expérience 4 étoiles avant même d’entrer dans le centre !
Les femmes et les hommes
L’accueil des clients est au cœur même de la démarche de labellisation. L’ensemble du personnel Confluence, reconnaissable à ses tenues 4 étoiles spécifiques, a été sensibilisé au travers de formations afin d’être à même de pouvoir répondre facilement aux questions et mieux orienter les clients.
Les avantages et services
Les services sont au cœur de la démarche 4 étoiles : des services dits « incontournables » (vestiaires, applications mobiles gratuites, wifi gratuit et illimité dans tout le centre…), mais aussi et surtout des services « premium » comme un voiturier, des personal shoppers, un service cirage de chaussures, des prêts de jouets, des Ipads dans les espaces repos pour consulter la presse à Confluence… tout est mis en œuvre pour assurer aux clients une expérience shopping unique !
L’information et la communication
Plus un centre est grand et animé, plus les clients, notamment les touristes et personnes âgées, peinent à s’y repérer. A Confluence, la signalétique avancée permet à chacun de maîtriser facilement l’espace du centre, sa richesse de services et d’évènements.
L’adhésion des commerçants
Les enseignes de Confluence sont étroitement associées et impliquées dans la démarche de labellisation, afin de relayer à l’échelle de leur enseigne cette approche de la qualité d’accueil ainsi que l’esprit « 4 étoiles ».
